Fragen & Antworten
Wieso finde ich einen Artikel nicht?
Ein Grund kann eine andere Produktbezeichnung sein. Wir verwenden nicht bei jedem Artikel dieselbe Bezeichnung wie auf unseren Lieferscheinen, Auftragsbestätigungen etc. Deswegen empfehlen wir, falls ein Artikel über die Suche nicht gefunden werden kann, diesen über die Kategorie zu suchen oder die Artikelnummer in die Suchleiste einzugeben.
Es kann auch sein, dass wir Artikel noch nicht in das Portal aufgenommen haben. Wir arbeiten daran das Angebot weiter auszubauen. Bitte sprechen Sie uns an, falls ein Artikel fehlt.
Ich kaufe öfter dieselben Artikel. Wie kann ich das beschleunigen?
In Ihrem Kundenkonto unter „Listenverwaltung“ können Sie sich eine Liste mit regelmäßig benötigten Artikeln anlegen. Einfach auf „Neue Liste anlegen“ klicken und einen Namen festlegen. Wenn Sie „Artikel bleiben auf der Liste“ auswählen, bleiben die Artikel nach dem Kauf in der Liste bestehen. Andernfalls werden die Artikel nach dem Kauf von der Liste gelöscht und erscheinen dort nicht mehr. Den Haken für Standardliste können Sie setzen, wenn Sie diese Liste vorzugsweise verwenden. Alle Einstellungen können selbstverständlich nachträglich geändert werden. Dazu in den aktuellen Listen im Dropdown-Menü „Ansicht“ wählen und auf „umbenennen“ klicken.
Um Artikel in eine Liste hinzuzufügen müssen sie ein Produkt auswählen und in der grau hinterlegten Preisbox auf das Listen-Symbol klicken und die gewünschte Liste auswählen.
Ich habe eine Frage zu einem Artikel. An wen kann ich mich wenden?
Für Fragen können Sie sich an Ihren persönlichen Fachberater wenden. Alternativ befindet sich rechts eine Kontaktlasche mit Kontaktinformationen.
Um Telefonnummern oder E-Mail-Adressen unserer Verkäufer zu finden, klicken Sie auf die Startseite und scrollen Sie an das Ende. Kontaktdaten unserer Mitarbeiter können Sie außerdem unter „Über uns“ und „Team“ finden.
Ich habe eine Frage zur Funktionsweise des Portals. An wen kann ich mich wenden?
Bitte wenden Sie sich an Mariya Derkach
Telefonnummer: 0591 7101 118
Mobiltelefonnummer: 0176 17101003
E-Mail-Adresse: mde@wessmann.com
Wie kann ich zwei ähnliche Artikel miteinander vergleichen?
Um Artikel miteinander zu vergleichen können Sie in der grau hinterlegten Preisbox auf das Vergleichs-Symbol (Stern) klicken. Ganz oben auf der Seite hinter „Produktvergleich“ erscheint die Anzahl der Artikel, die Sie zu der Vergleichsliste hinzugefügt haben. Mit einem Klick gelangen Sie in die Vergleichsansicht und können anhand von relevanten Kriterien ähnliche Artikel vergleichen.
Der Preis erscheint mir nicht richtig. An wen kann ich mich wenden?
Es kann mitunter vorkommen, dass über das Shop-System nicht der richtige Preis ausgespielt wird. Bitte kontaktieren Sie uns!
Der Baustellenpreis wird erst am Ende des Bestellvorgangs abgezogen. Selbstverständlich prüfen unsere Verkäufer bei Bestellung die Preise und korrigieren diese im Zweifelsfall.
Wie hoch sind die Liefergebühren?
Unsere Servicegebühren finden Sie in der Preisbox unter „zzgl. Versand“. Alternativ sind diese bei „Downloads“ extra aufgeführt. Paletten, Krangebühren etc. werden nachträglich von unseren Verkäufern erfasst.